“我腿脚不好，下楼都费劲，真没想到你们能把政策直接送进家里来。”这是家住127街坊10门的夏爹爹，在工作人员协助下成功提交养老服务消费券申请后，发自内心的感慨。近期，钢都花园街道社工站联合武汉市青山区钢都花园街道园林社区老年人服务中心，聚焦辖区高龄、独居及行动不便老人的实际困难，开展“入户宣讲+现场帮办”专项行动，将每月最高800元的养老服务政策送到老人家门口，以贴心服务筑牢老年人晚年生活保障。

入户过程中，工作人员针对老人视力弱、听力差等特点，用通俗易懂的“大白话”讲解政策细则，重点说明居家上门服务抵扣50%、机构托养抵扣40%的核心标准，并反复提醒消费券“当月发放、当月有效”的使用规则，帮助老人厘清误区，确保政策“听得懂、记得住”。同时，针对部分老人“怕麻烦”“怕被骗”的顾虑，工作人员结合官方反诈提示，强调“民政通”官方渠道的安全性，叮嘱切勿泄露验证码和银行卡密码，既送政策，也送安心。

针对高龄独居老人不会操作智能手机、子女不在身边等现实痛点，社工站推出 “一对一保姆式”上门帮办服务。工作人员自带手机设备，现场演示“民政通”微信小程序的操作流程，从账号注册、人脸识别、信息填报，到消费券领取，每一步都放慢节奏、反复指导。“王奶奶，您看，只要经评估认定为中度及以上失能，不管是请人上门助浴、助洁，还是入住养老院，都能用消费券抵扣一部分费用了。”在一次次耐心讲解中，老人们逐渐放下顾虑，顺利完成申请。对于完全失能或卧病在床的老人，工作人员则通过协助家属代办，确保符合条件的老年人“应评尽评、应领尽领”。

此次专项行动既是惠民政策的精准传递，也是对民生需求的深度摸排。下一步，钢都花园街道社工站将继续联合园林社区老年人服务中心，聚焦老年人等特殊群体的急难愁盼问题，以健全分层分类的养老服务保障体系为牵引，紧跟国家及武汉市养老服务最新政策动态，常态化开展“爬楼入户”走访、政策宣讲、上门帮办等便民志愿服务，推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变，切实提升辖区老年人的获得感、幸福感和安全感。